Нормативные документы > ОК > ОКЗ Общероссийский классификатор занятий > Работники сферы обслуживания и торговли, охраны граждан и собственности > Работники сферы индивидуальных услуг > Обслуживающий персонал в путешествиях, на общественном транспорте и гиды

ОК. Обслуживающий персонал в путешествиях, на общественном транспорте и гиды

Малая группа 511

Обслуживающий персонал в путешествиях, на общественном транспорте и гиды

Обслуживающий персонал в путешествиях, на общественном транспорте и гиды оказывают различные индивидуальные услуги, связанные с путешествиями на самолете, в поезде, на судне, в автобусе или других транспортных средствах, а также с сопровождением отдельных лиц или групп лиц в туристических поездках, при осмотре достопримечательностей и на экскурсиях.

Выполняемые обязанности обычно включают: обеспечение комфорта и безопасности пассажиров; раздачу еды и закусок; предоставление информации и ответов на вопросы, связанные с поездкой; сбор или выдачу билетов в общественном транспорте; сопровождение отдельных лиц или групп лиц при осмотре достопримечательностей или на экскурсиях, а также предоставление информации об интересных местах.

Занятия этой малой группы входят в следующие начальные группы:

• 5111 Проводники железнодорожного вагона, бортпроводники, стюарды;
• 5112 Кондукторы общественного транспорта;
• 5113 Гиды.

5111 Проводники железнодорожного вагона, бортпроводники, стюарды

Проводники железнодорожного вагона, бортпроводники, стюарды обеспечивают комфорт и безопасность пассажиров, подают пищу и напитки и оказывают индивидуальные услуги (обычно на борту самолета или судна). Они обеспечивают поддержание чистоты и порядка и проведение культурно-просветительных мероприятий в вагонах, каютах и салонах самолетов.

В их обязанности входит:

• - приветствие пассажиров при входе в железнодорожный вагон, самолет или на судно, проверка билетов или посадочных талонов и сопровождение пассажиров к их местам или каютам;
• - объявление, объяснение или демонстрация таких правил безопасности и порядка действий в аварийной ситуации, как правила пользования кислородными масками, ремнями безопасности и спасательными жилетами и другими спасательными средствами;
• - компоновка и подача предварительно приготовленной еды и напитков;
• - продажа беспошлинных и других товаров;
• - забота об общих потребностях и комфорте пассажиров, регулирование устройств вентиляции, кондиционирования и отопления;
• - обеспечение газетами и журналами, поддержание чистоты и порядка в салонах;
• - направление пассажиров и оказание им помощи при выполнении установленных процедур в случае аварии, например, при эвакуации с борта самолета после аварийного приземления;
• - проверка рабочего состояния аварийно-спасательного оборудования и аптечек первой помощи;
• - оказание первой медицинской помощи пассажирам в случае необходимости;
• - посещение предусмотренных инструктажей, посвященных вопросам погоды, маршрута, порядка действий в аварийной ситуации, координации действий членов экипажа, протяженности маршрута, подготовке подаваемой еды и напитков с учетом количества пассажиров;
• - подготовка пассажиров и судна при отправлении и завершении маршрута;
• - выяснение особых потребностей и оказание помощи пассажирам, таким как маленькие дети, пожилые люди или инвалиды.

Примеры занятий, отнесенных к данной начальной группе:

• Бортпроводник;
• Проводник;
• Стюардесса.

5112 Кондукторы общественного транспорта

Кондукторы общественного транспорта проверяют и выдают билеты и обеспечивают безопасность и комфорт пассажиров поездов, трамваев, автобусов и другого общественного транспорта.

В их обязанности входит:

• - сбор платы и выдача билетов, проверка проездных документов и билетов, выданных ранее;
• - оказание содействия при посадке, размещении и обращении с багажом по мере необходимости, в первую очередь пожилым, больным пассажирам или инвалидам, а также пассажирам с детьми;
• - открытие и закрытие дверей для пассажиров;
• - проверка безопасности оборудования до отправления;
• - подача сигналов водителям для остановки или отправления;
• - приветствие пассажиров при посадке на транспортные средства и объявление маршрутов и остановок;
• - обеспечение соблюдения требований безопасности;
• - реагирование на просьбы и жалобы пассажиров и предоставление информации об остановках и пересадках;
• - принятие необходимых мер при возникновении непредвиденных ситуаций или при несчастных случаях;
• - подсчет проданных билетов и сдача наличной выручки.

Примеры занятий, отнесенных к данной начальной группе:

• Билетный контролер (общественный транспорт);
• Кондуктор автобуса;
• Кондуктор трамвая;
• Кондуктор фуникулера.

5113 Гиды

Гиды сопровождают отдельных лиц или группы лиц в поездках, при осмотре достопримечательностей, на экскурсиях и при выездах для ознакомления с достопримечательностями, такими как исторические памятники, промышленные предприятия и тематические парки. Они сообщают информацию о достопримечательностях и дополнительные сведения об их особенностях.

В их обязанности входит:

• - сопровождение туристов в места, отведенные для их проживания, в поездках и при осмотре достопримечательностей;
• - сопровождение посетителей по достопримечательностям, таким как музеи, выставки, тематические парки, заводы и другие объекты;
• - сообщение и предоставление информации о достопримечательностях и экспонатах и ответы на вопросы;
• - проведение образовательных мероприятий с детьми;
• - наблюдение за посетителями с целью обеспечения соблюдения норм и правил техники безопасности, действующих на предприятии или в поездке;
• - приветствие и регистрация посетителей и участников поездки, а также выдача необходимых пропусков или защитных приспособлений;
• - распространение брошюр, проведение аудиовизуальных презентаций и объяснение процедур и правил, принятых на туристических объектах;
• - обеспечение физической безопасности групп и принятие мер, таких как оказание первой медицинской помощи и проведение эвакуации в случае опасности;
• - решение проблем, возникающих в пути следования, и проблем, связанных с обслуживанием или размещением.

Примеры занятий, отнесенных к данной начальной группе:

• Гид-переводчик;
• Гид, художественная галерея;
• Экскурсовод.